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ATENDIMENTO: PRAZOS, TROCAS E ENVIO

Em quanto tempo o produto chega em minha casa?


Rio de Janeiro: Todas as encomendas são enviadas via Sedex. Outros estados: Se as peças estiverem prontas no nosso estoque, as encomendas são enviadas via PAC em até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento. Se ainda forem produzidas, demoram de 1 até 10 dias úteis para ficarem prontas até que sejam postadas nos correios. *Todos os pedidos que forem postados depois de 10 dias úteis da confirmação do pagamento serão enviados via Sedex (entregue pelos Correios em até 3 dias úteis).​ * O prazo de entrega dos correios via PAC é de até 5 à 10 dias úteis.




Tenho pressa em receber meu produto, como devo agir?


Como todos os nossos produtos são feitos 100% artesanalmente, isso demanda um tempo maior de produção. Se você tiver pressa em receber o produto, mande-nos um e-mail (contato@ffdesign.cc) ou entre em contato conosco através do telefone (21) 98185-0935 ou das redes sociais para saber se o produto consta em estoque ou ainda será produzido e veremos se podemos atender o seu prazo. *Não é recomendado efetuar a compra antes de consultar nosso estoque.​ *Confira nossas Peças à Pronta-Entrega




Meu produto chegou com defeito, como solicito a troca?


  • Consulte nossos Termos de Garantia e as Exclusões do Termo de Garantia no MENU abaixo desse.
Todos os nossos produtos tem 90 dias contados a partir da entrega do produto, para troca por defeito de fabricação - como é garantido pelo Código do Consumidor (Artigo 26). O que fazer: 1. O produto deve ser devolvido na embalagem original em que foi enviado, por isso não jogue a embalagem fora. * 2. O produto deve acompanhar todos os acessórios que foram enviados com ele e o manual de instalação, se houver. 3. Deve-se solicitar a trocar pelo email: contato@ffdesign.cc 4. A postagem para devolução deve ser feita via correios e o custo da postagem será ressarcido por nós. ** 5. O produto passa por uma analise que indicará se houve mal uso ou defeito de fabricação. 5. Em caso de defeito de fabricação, enviaremos um novo produto para você sem custos adicionais. 6. Caso seja constatado mal uso da peça, o frete de devolução da peça será cobrado, juntamente com uma taxa de administração de R$20 (vinte reais).
  • * O produto que vier desacompanhado da embalagem original pode sofrer avarias no transporte, que serão de inteira responsabilidade do cliente.
  • ** Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação.




Troca de Relógios:


Consulte nossos Termos de Garantia e as Exclusões do Termo de Garantia no MENU abaixo desse. Os relógios tem ponteiros em metal e eles podem se soltar durante o envio pelos correios. Isso não quer dizer que estejam quebrados. Os ponteiros são de encaixe e devem seguir a ordem: horas, minutos e por último, o acabamento do ponteiro dos segundos. Obs: Nunca acerte a hora do relógio movimentando seus ponteiros, isso faz com que eles entortem e parem de funcionar. Apenas utilize o mecanismo vermelho redondo na parte traseira do relógio. Caso ache que seus ponteiros não estejam funcionando, troque as pilhas do relógio e aguarde 01 dia antes de entrar em contato solicitando a troca. Se os ponteiros insistirem em não funcionar, entre em contato pelo e-mail: contato@ffdesign.cc Se o relógio retornar para nós sem defeitos, o custo de reenvio do relógio fica a cargo do cliente, assim como será cobrada uma taxa de administração pelo nosso manuseio do produto. O que fazer: ​1. O produto deve ser devolvido na embalagem original em que foi enviado, por isso não jogue a embalagem fora. 2. O relógio não deve ser enviado com as pilhas dentro, ou sem a proteção dos ponteiros. ** 3. O produto deve acompanhar todos os acessórios que foram enviados com ele e o manual de instalação, se houver. 4. A postagem para devolução deve ser feita via correios e o custo da postagem será ressarcido por nós (caso seja constatado defeito de fabricação). 5. Deve-se solicitar a devolução pelo email: contato@ffdesign.cc **Caso o relógio seja enviado com as pilhas dentro ou sem proteção adequada dos ponteiros, a troca só será realizada mediante ao depósito da taxa de administração.




Meu produto estava em uso e apresentou defeito, posso solicitar a troca?


Sim, mas seu produto deve estar de acordo com o nosso Termo de Garantia.

  • Consulte nossos Termos de Garantia e as Exclusões do Termo de Garantia no MENU abaixo desse.
Todos os nossos produtos tem 90 dias contados a partir da entrega do produto, para troca por defeito de fabricação - como é garantido pelo Código do Consumidor (Artigo 26). O que fazer: ​1. Entre em contato conosco em até 90 dias após o recebimento da mercadoria e informe o ocorrido solicitando a troca. 2. O produto deve ser devolvido em embalagem que acondicione o produto sem causar danos durante o transporte. 3. O produto deve acompanhar todos os acessórios que foram enviados com ele. 4. Deve-se solicitar a troca informando o problema que o produto apresentou pelo e-mail: contato@ffdesign.cc 5. A postagem para devolução deve ser via correios e o custo da postagem será ressarcido por nós se for constatado defeito de fabricação e não por mau uso. 6. Se for constatado defeito por mau uso da peça, ela será devolvida ao cliente e o ressarcimento do valor não será feito. 7. Os pagamentos feitos via depósito serão estornados em até 5 dias úteis diretamente para a conta usada pelo cliente para fazer a compra. No pagamento feito com cartão de crédito, será estornado no prazo estipulado por cada instituição financeira.





INFORMAÇÕES: PAGAMENTOS, GARANTIA E PRIVACIDADE

MÃO-FRANCESA


1. Para instalar sua luminária, marque dois pontos na parede conforme as marcas no verso da luminária indicam. 2. Com uma furadeira, use a broca nº6 para fazer um furo um pouco mais profundo do que o tamanho da bucha que enviamos. Depois de instalar a bucha, use os parafusos para fixar a peça no local. 3. O encaixe é feito de cima para baixo. O furo mais largo é por onde o parafuso entre e quando afina, onde ele se encaixa. 4. Não use produtos abrasivos para limpar a peça. Passe um pano macio e seco e remova a sujeira, se ela persistir umedeça o pano com alcool e deixe secar naturalmente.




ESPELHOS


1. Para instalar seu espelho, marque o ponto desejado na parede levando em consideração a distância entre a alça e a parte superior do espelho. 2. Com uma furadeira, use a broca nº6 para fazer um furo um pouco mais profundo do que o tamanho da bucha que enviamos. Depois de instalar a bucha, use um parafuso, gancho, cabideiro ou puxador para fixar a peça no local. 3. Não use produtos abrasivos para limpar o espelho. Passe um pano macio e seco e remova a sujeira, se ela persistir umedeça o pano com alcool e deixe secar naturalmente. 4. Não exponha ou deixe a peça com luz direta do sol. Isso pode alterar a cor da madeira.




LUMINÁRIAS / LIMPEZA


Independente da base da sua luminária, alguns cuidados são necessários para a limpeza da mesma: 1. Durante a limpeza, retire o PLUG da sua sua luminária da tomada. 2.Nunca encoste no bocal da peça com a mesma ligada à corrente elétrica. 3. Não use produtos abrasivos para limpar a base. Passe um pano macio e seco e remova a sujeira, se ela persistir umedeça o pano, mas seque a peça logo em seguida. 3. Não exponha ou deixe a peça em luz direta com o sol. Isso pode alterar a cor da madeira, cimento ou bocal da sua peça




CUIDADOS GERAIS


Agora que você adquiriu um produto artesanal, alguns cuidados são importantes para que ele se mantenha bonito por muito tempo: 1. Se o seu produto for uma luminária, durante a limpeza, retire o PLUG da sua sua luminária da tomada. Nunca encoste no bocal da peça com a mesma ligada à corrente elétrica. 2. Não use produtos abrasivos para limpar a base da peça. Passe um pano macio e seco e remova a sujeira. Se ela persistir, umedeça o pano e faça a limpeza novamente, mas seque a peça logo em seguida. 3. Não exponha ou deixe a peça com luz direta do sol. Isso pode alterar a cor da madeira, cimento ou bocal. 4. Para os produtos em madeira, é recomendado a aplicação de cera natural quando a peça ficar sem brilho natural, ou de 6 em meses. A aplicação pode ser feita com um pano macio, como uma flanela por exemplo.




RELÓGIOS E SUAS SOLUÇÕES


RELÓGIO / SOLUÇÕES 1. Para instalar seu relógio, marque o ponto desejado na parede e com uma furadeira, use a broca nº6 para fazer um furo um pouco mais profundo do que o tamanho da bucha (nº6 também) que enviamos. Depois de instalar a bucha, use um parafuso, gancho, cabideiro ou puxador para fixar a peça no local. 2. Não use produtos abrasivos para limpar a base. Não exponha ou deixe a peça com luz direta do sol. Isso pode alterar a cor da madeira que reveste a peça. 3. Caso seu ponteiro pare de funcionar ou não comece a funcionar, primeiro verifique se a pilha foi instalada corretamente. 4. Se sim, remova os ponteiros 1 por 1 e recoloque-os. A ordem certa dos ponteiros (de baixo para cima) é: ponteiro das horas, ponteiro dos minutos e ponteiro dos segundos. 5. No transporte até a casa do cliente, os ponteiros pode entortar ou se soltar dentro da caixa. Se o seu ponteiro estiver solto, basta coloca-lo pressionando para baixo com um pouco de pressão. 6. Se precisar remover os ponteiros, fazerpressão para cima fará com que todos os eles saiam. Não precisa ter medo de quebrar, eles vão se soltar e continuar inteiros. Caso o problema persista, pode mandar um e-mail ou mensagem para nós ;)




TÁBUAS / MANUTENÇÃO


TÁBUAS / MANUTENÇÃO A madeira da sua tábua foi tratada com óleo de linhaça, óleo de coco e cera de carnaúba e com o uso contínuo, precisará de outras aplicações. 1. Após o uso, limpe a tábua com água, sabão e uma esponja. Depois de secar a peça ao ar livre, faça a aplicação do óleo ou cera com um pano seco para impermeabiliza-la antes de guardá-la. 2. Se quiser recuperar o brilho ou disfarçar arranhados, passe uma lixa fina (grão 180, depois 220) antes da aplicação da cera ou óleo. 3. Evite submergir sua tábua por muito tempo em água. Isso quebra as camadas de cera e do óleo, fazendo com que a tábua passe a absorver água e resíduos. 4. Nunca guarde-a ainda úmida, isso pode fazer com que a madeira mofe e crie manchas em sua peça.





INSTALAÇÃO E CUIDADOS COM AS PEÇAS

MÃO-FRANCESA


1. Para instalar sua luminária, marque dois pontos na parede conforme as marcas no verso da luminária indicam. 2. Com uma furadeira, use a broca nº6 para fazer um furo um pouco mais profundo do que o tamanho da bucha que enviamos. Depois de instalar a bucha, use os parafusos para fixar a peça no local. 3. O encaixe é feito de cima para baixo. O furo mais largo é por onde o parafuso entre e quando afina, onde ele se encaixa. 4. Não use produtos abrasivos para limpar a peça. Passe um pano macio e seco e remova a sujeira, se ela persistir umedeça o pano com alcool e deixe secar naturalmente.




ESPELHOS


1. Para instalar seu espelho, marque o ponto desejado na parede levando em consideração a distância entre a alça e a parte superior do espelho. 2. Com uma furadeira, use a broca nº6 para fazer um furo um pouco mais profundo do que o tamanho da bucha que enviamos. Depois de instalar a bucha, use um parafuso, gancho, cabideiro ou puxador para fixar a peça no local. 3. Não use produtos abrasivos para limpar o espelho. Passe um pano macio e seco e remova a sujeira, se ela persistir umedeça o pano com alcool e deixe secar naturalmente. 4. Não exponha ou deixe a peça com luz direta do sol. Isso pode alterar a cor da madeira.




LUMINÁRIAS / LIMPEZA


Independente da base da sua luminária, alguns cuidados são necessários para a limpeza da mesma: 1. Durante a limpeza, retire o PLUG da sua sua luminária da tomada. 2.Nunca encoste no bocal da peça com a mesma ligada à corrente elétrica. 3. Não use produtos abrasivos para limpar a base. Passe um pano macio e seco e remova a sujeira, se ela persistir umedeça o pano, mas seque a peça logo em seguida. 3. Não exponha ou deixe a peça em luz direta com o sol. Isso pode alterar a cor da madeira, cimento ou bocal da sua peça




CUIDADOS GERAIS


Agora que você adquiriu um produto artesanal, alguns cuidados são importantes para que ele se mantenha bonito por muito tempo: 1. Se o seu produto for uma luminária, durante a limpeza, retire o PLUG da sua sua luminária da tomada. Nunca encoste no bocal da peça com a mesma ligada à corrente elétrica. 2. Não use produtos abrasivos para limpar a base da peça. Passe um pano macio e seco e remova a sujeira. Se ela persistir, umedeça o pano e faça a limpeza novamente, mas seque a peça logo em seguida. 3. Não exponha ou deixe a peça com luz direta do sol. Isso pode alterar a cor da madeira, cimento ou bocal. 4. Para os produtos em madeira, é recomendado a aplicação de cera natural quando a peça ficar sem brilho natural, ou de 6 em meses. A aplicação pode ser feita com um pano macio, como uma flanela por exemplo.




RELÓGIOS E SUAS SOLUÇÕES


RELÓGIO / SOLUÇÕES 1. Para instalar seu relógio, marque o ponto desejado na parede e com uma furadeira, use a broca nº6 para fazer um furo um pouco mais profundo do que o tamanho da bucha (nº6 também) que enviamos. Depois de instalar a bucha, use um parafuso, gancho, cabideiro ou puxador para fixar a peça no local. 2. Não use produtos abrasivos para limpar a base. Não exponha ou deixe a peça com luz direta do sol. Isso pode alterar a cor da madeira que reveste a peça. 3. Caso seu ponteiro pare de funcionar ou não comece a funcionar, primeiro verifique se a pilha foi instalada corretamente. 4. Se sim, remova os ponteiros 1 por 1 e recoloque-os. A ordem certa dos ponteiros (de baixo para cima) é: ponteiro das horas, ponteiro dos minutos e ponteiro dos segundos. 5. No transporte até a casa do cliente, os ponteiros pode entortar ou se soltar dentro da caixa. Se o seu ponteiro estiver solto, basta coloca-lo pressionando para baixo com um pouco de pressão. 6. Se precisar remover os ponteiros, fazerpressão para cima fará com que todos os eles saiam. Não precisa ter medo de quebrar, eles vão se soltar e continuar inteiros. Caso o problema persista, pode mandar um e-mail ou mensagem para nós ;)




TÁBUAS / MANUTENÇÃO


TÁBUAS / MANUTENÇÃO A madeira da sua tábua foi tratada com óleo de linhaça, óleo de coco e cera de carnaúba e com o uso contínuo, precisará de outras aplicações. 1. Após o uso, limpe a tábua com água, sabão e uma esponja. Depois de secar a peça ao ar livre, faça a aplicação do óleo ou cera com um pano seco para impermeabiliza-la antes de guardá-la. 2. Se quiser recuperar o brilho ou disfarçar arranhados, passe uma lixa fina (grão 180, depois 220) antes da aplicação da cera ou óleo. 3. Evite submergir sua tábua por muito tempo em água. Isso quebra as camadas de cera e do óleo, fazendo com que a tábua passe a absorver água e resíduos. 4. Nunca guarde-a ainda úmida, isso pode fazer com que a madeira mofe e crie manchas em sua peça.





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